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【社群运营】如何运营好一个社群,运营社群的方法有哪些

其实社群这个概念早在有人类居住就有了社群,只是那个时候的社群由于互联网还未有出现导致信息的封闭,社群并不是让人觉得很重要,伴随着互联网的普及率,尤其在我们国内微信的出现,各种各样的社群就出来了,所谓物以类聚,人以群分。

建立社群

在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。

比如我们一开始就确立了如下目标

创立10个以上的普通社群(100-150人/群)

沉淀出500-800个忠实用户

建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体

UGC体制的初步形成

实现产品销量转化

确定完目标之后,开始建立社群。

把产品社群分为:普通社群和VIP社群,普通社群下又有3种类型的社群:综合社群、区域社群、类目社群。

社群运营

要根据产品属性,群发展规模,建立不同类型的社群

1、普通社群

普通社群主要有4个作用:聚集营养兴趣用户;用户沉淀与引导;VIP社群的分类引导;销售转化等。

普通群可以分为3类:

社群运营

等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。

比如开始我们建立的是全国健康食品交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群(白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等),所以需要我们建立不同类目社群,方便精细化运营。

社群运营

运营过程中肯定会发现,即使群规再严厉,依旧有用户发广告,所以我们单独建立广告群。用户有需求,我们就要尽力解决、满足用户。

2、VIP社群

VIP社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类:一类是产品变现;一类是核心管理群。

社群运营

PS:进入VIP社群需要筛选,设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高(传说中的种子用户群)。

第一类VIP社群:这部分人已经为我们的产品付费,把他们拉到VIP群里,更加方便以后提高复购率的转化。

第二类VIP社群:群内活跃用户,经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高,后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。

PS:普通群运营1-3月后,即可开始沉淀、筛选VIP用户。

VIP社群条件:

社群运营

VIP社群福利

社群运营

如何建立有序、活跃的社群

平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频。是因为没有建立群规?还是因为管理出了问题?从4个角度进行分析,如何打造有序、活跃的社群。

1、群规制度

群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。

一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。

我们的群介绍包括3个方向:我们是谁;加入我们群对你有什么好处;介绍群主。

群规包括3个方向:引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。

社群运营

2、群介绍模版

欢迎新来的朋友,本群主要功能:

①本群为xxx保健食品交流群,在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。(我们是谁)

②在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。

当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里开心。(加入我们有什么好处)

③本群由xx和他的群主共治,只谈健康~~~欢迎多多分享。(介绍群主)

3、具体群规模板

①进群在名字前后加上所在地、所需产品,方便大家沟通。(修改群名片:西安-xxx-白藜芦醇)

②鼓励晒产品图(收货、服用、好评)晒图有奖。

③可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享,邀请有奖。(激励分享)

④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告,尽请谅解。

⑤如需投票及砍价等其他活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。

⑥现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。

⑦本品牌有多个交流群,最多可加两个群(综合群1个,分类群1个),不要重复进群,因为那样你也会很烦。

⑧如有发现违规,将会立即被移出群。(禁止事宜)

请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合,谢谢!

PS:想要用户不发广告,首先自己就要做到。如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明。(后期可以引入其它普通群,留群查看)

4、群主制度

在群介绍的那部分,我们提到过群主。群主在社群里起着KOL的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。

群主分工图:

社群运营

从上面这张图里可以看见,群主制度有3个层面:总群主、分群主、管理员。

①总群主

需要对所有群的活跃、产品转化率负责。

②分群主

分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理2个群,后期群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相关福利或工资,请他们担任,建议一个分群主管理3-4个群。

③群管理员

一个分群主管理2-4个社群,精力肯定是不够,还需要有管理员来做日常工作,维护群的正常运行。

社群运营


5、群活动机制

群规和群主制度,能够帮助建立规范有序的社群,但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方式进行升级维护。

定期活动包括基础活动:比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖,培养用户的分享、邀请习惯。如果资金预算理想,还可以开展其他更具有吸引力的活动。

不定期的活动包括各类趣味促销活动,主要是为了提高用户活跃和粘性。

活动峰终定律:是用户对产品体验的记忆,由2个方面决定:峰值(无论正向还是负向)、终值。所以需要开展不定期的线上活动,制造惊喜感(制造峰值),让用户觉得我们的群有价值。

3、如何高效运营社群

冷启动阶段如何拉新?怎么让用户留下来,并在我们的网站消费?这是最核心的问题。为了完成这3个目标,我们将过程拆分为2个阶段:

第一阶段

1、目标

完善拉新引流方法,逐步掌握留存技巧

建立5个300人以上的群

将相关群管理员落实到位(2个兼职群主、5个兼职管理员等)。

2、拉新

①拉新渠道

建立社群后,第一步工作就是拉新。当然,肯定不是盲目的拉新,花费较高的人力成本不说,拉新效果还差。

首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。

社群运营

PS:对于冷启动的产品,建议先从自有平台和其他免费渠道入手,后期可开展付费、互推合作。

②拉新执行

每个平台的规则都不一样,比如微信不能同时拉很多人,否则会遭到封号。

a.微信小号

因为我们把要把所有平台的用户,引流到微信群里,为了防止一下加太多人被封号,要注册微信小号(注册数量,视群规模而定)。

b.今日头条引流

所有文章末尾,全部留分群主的微信号(包括分群主的小号),分群主逐步将相关群友,拉到指定微信社群。

c.贴吧引流

贴吧主要通过大号+小号的引流方法,来吸引部分流量。

注册20个以上的号,其中1个网红号,2个无广告号,5个主要广告号。其余为顶帖小号。

网红号相当于KOL,拉新效果自然不用说,但是不能经常打广告,所以需要小号来做日常引流。

小号又分为无广告号和广告号。

贴吧引流的5个具体步骤:

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购买帐号:购买第一批帐号(20个),用来注册相关帐号;

养号:将每个号培养成5级以上的帐号(通过评论、发帖、跟帖等活动);

无主贴吧搜集:搜集10左右的无主贴吧,进行硬广和软广的发布;

有主贴吧引流测试:每天定期测试一种方法。

3、活动拉新和促活

根据群活动机制里,已经计划完善的活动方案执行。

邀请有奖活动(奖励红包,邀请5个人进群即有奖励);

晒图返现(连续7天在群里分享或晒单,送优惠券或试用产品);

结合微信、微博,举行活动;

其他场景营销活动。

4、初步建立VIP社群

在第一阶段的后期,普通社群已经有一定规模了,接下来就是VIP社群的初步建立,筛选、引导用户加入VIP社群,宣传VIP社群的福利。

第二阶段

第一个阶段后,社群已经具备了一定规模。

社群在突破1000甚至是5000以后,拉新已经不是主要目的了,重点是通过各种活动以及话题,进行用户维护;并沉淀转化出更为精准的用户。

所以这一阶段会重点以社群活动为主。

1、目标

通过促销活动,开展多元化促销活动(秒杀、限购、拼团等)实现销售转化,

2、VIP社群的逐步完善

在第一阶段,就已经筛选出高粘度用户,拉进VIP群。

第二阶段的任务:进一步筛选用户,找到能够帮助我们开展工作的兼职,把VIP社群打造成核心管理员群。

当然,无论是打造哪一类VIP群(管理员群、付费会员群),管理方法和普通会员是一样的,同样是建立群规制度、群主制度、群活动机制,只需要在之前的版本迭代即可。

群名要取得高大上,XX研究中心;XX TOP管理中心;XX VIP会员中心。

整合、完善社群资源

1、人员

人员要分为两方面,一是群管理人员(必备),二是活动相关人员(视情况而定)。

群管理人员要根据目标、群数量、群主机制来定。

综合考虑后,3~5人(全职),兼职管理员10人以上。每人负责2~3个群管理维护,贴吧等渠道一人可5个号,每天进行拉新留存。

PS:如果未来群扩展到一定数量,需要较多的兼职管理员

2、资金

为了防止成本过高,建议开始就做好预算,可将预算分为固定成本和浮动成本:

固定成本主要包括3方面:手机费用+管理员薪酬(兼职)+活动资金。

①手机费用:

由于一个管理员有很多账号,为了高效工作,有必要配备手机(600-900元);

②兼职管理员薪酬:

为了让兼职人员高效完成工作,达成KPI任务,应给予适当的奖励;

③活动资金:

邀请有奖(邀请5个人送5~10元红包)、晒图返现(连续7天在群内分享或晒单,送周边、优惠券等小礼物);

④其他活动资金:不同时期成本不同。

核算下来,前期每个月,成本大概能控制在5000元以内;后期预算多少要结合的实际情况。

PS:固定成本开支是必不可少的,如果遇到预算不够的情况下,先满足固定成本,能让群正常运营下去,再去考虑做活动,来活跃群。在和兼职谈待遇的时候,我们尝试着用产品代替工资,毕竟兼职也是我们的用户。

最后总结

社群运营主要有4大步骤:

1、初期根据产品属性,选择建立某种类型社群;后期根据群发展规模、运营时具体情况,及时调着策略,建立地方群、类目群、会员群、广告群等。

2、建立3大机制:群规制度、群主制度、群活动机制,打造有序、活跃的社群。

3、高质量完成前两个步骤后,运营时将目标拆成多个阶段,前期主要利用自有平台、其他渠道拉新;后期主要做用户留存和转化,打造VIP社群。

4、为了降低成本,建议列出必备资源:人员(管理人员+活动人员)+成本(固定成本+浮动成本)。资金有限时先满足必备资源,同时在运营时探索降低成本的方案,比如付兼职工资可以用产品替代。

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